Pemko Pekanbaru Integrasikan TNI-Polri dan OPD dalam TRC Pekanbaru Aman

PEKANBARU – LINTASTIMURMEDUA.COM – Pemerintah Kota (Pemko) Pekanbaru dalam waktu dekat akan meluncurkan Tim Reaksi Cepat (TRC) Pekanbaru Aman, sebuah kanal pengaduan terpadu yang dirancang untuk memperkuat sistem respons darurat serta mempercepat penanganan berbagai persoalan masyarakat di ibu kota Provinsi Riau tersebut.

Program TRC Pekanbaru Aman diharapkan menjadi solusi terintegrasi bagi warga yang membutuhkan layanan kedaruratan, pengaduan publik, hingga koordinasi lintas instansi dalam satu pintu, sejalan dengan visi Pemerintah Kota Pekanbaru dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang responsif, modern, dan berbasis pelayanan publik prima.

Wali Kota Pekanbaru, Agung Nugroho, menjelaskan bahwa pembentukan TRC Pekanbaru Aman merupakan langkah strategis untuk menghadirkan sistem pelayanan publik yang cepat, terukur, dan terkoordinasi, sehingga masyarakat tidak lagi kesulitan mencari instansi terkait ketika menghadapi persoalan mendesak.

“TRC ini satu atap. Di bawahnya ada TNI, Polri, serta Pemko Pekanbaru. Di Pemko sendiri tergabung Dinas Pemadam Kebakaran, Dinas Kesehatan, Dinas Perhubungan, Satpol PP, Dinas Sosial, DLHK, BPBD, hingga PLN. Semua terintegrasi,” ujar Wali Kota Agung Nugroho, Kamis (19/2/2026).

Menurut Wako, melalui satu nomor call center TRC Pekanbaru Aman, masyarakat dapat mengakses berbagai layanan sekaligus, mulai dari kebakaran, kecelakaan lalu lintas, gangguan ketertiban umum, bencana alam, persoalan sosial, hingga gangguan lingkungan dan utilitas dasar seperti listrik. Sistem ini dirancang untuk meminimalkan waktu respons dan meningkatkan koordinasi antarinstansi yang selama ini kerap berjalan parsial.

“Ketika masyarakat menelepon, TRC akan langsung melakukan koordinasi cepat dengan seluruh dinas atau instansi terkait. Ini adalah reaksi cepat yang terintegrasi, tidak lagi berjalan sendiri-sendiri,” jelasnya.

Peluncuran TRC Pekanbaru Aman juga menjadi bagian dari transformasi layanan publik berbasis teknologi informasi dan komunikasi, sekaligus menjawab tuntutan masyarakat terhadap pelayanan yang transparan, cepat, dan akuntabel. Ke depan, kanal ini direncanakan terhubung dengan sistem digital pengaduan masyarakat serta pusat komando (command center) Pemko Pekanbaru, sehingga setiap laporan warga dapat dipantau secara real time.

Wali Kota Agung Nugroho berharap keberadaan TRC Pekanbaru Aman mampu menjawab berbagai tantangan perkotaan yang semakin kompleks, seperti pertumbuhan penduduk, mobilitas tinggi, risiko bencana, serta dinamika sosial ekonomi yang membutuhkan respons cepat dari pemerintah daerah.

“Harapan kita, dengan hadirnya TRC Pekanbaru Aman, setiap persoalan warga bisa ditangani lebih cepat, tepat, dan terkoordinasi. Ini bagian dari komitmen kami untuk menghadirkan kota yang aman, nyaman, dan ramah bagi seluruh masyarakat,” tutup Wako.

Dengan peluncuran kanal pengaduan terpadu ini, Pemerintah Kota Pekanbaru menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus memperkuat sinergi lintas sektor demi terciptanya tata kelola kota yang adaptif dan berdaya saing.

Sumber: Kominfo8/RD2